签单难?学学用户思维!

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▲ 点蓝字“腔调软装”,关注中国第一软装平台
回复数字“1”,获得软装设计视频教程
设计师们在面对客户的时候是不是经常出现这种情况,正谈着方案,突然客户问了一个让你很懵逼的问题,让你额….wow…..
比如“你别给我整专业词汇,我听不懂。”
吓得我一脸懵,憋在心里没有说出来:“啊!我哪个词汇是专业词汇了。”
(不停的倒带,搜索哪个名词是专业词汇)
比如“什么是冷色、什么是暖色?”
比如“什么叫高级灰?”
比如“虚与实的对比,什么是虚?什么是实?”
比如“什么是对称,怎么看面积对比”
……
甚至有的时候还会因为客户听不懂,但又很自信自傲,听不懂设计师讲的故事,又不问,结论就是我们方案做的很差。换成要眼看签的单,就GAME OVER了。
面对这样的情况,我们自己有没有反思过,为什么呢?为什么呢?为什么呢?
有一个思考的方法就是“傻瓜心态”,用用户的思维来思考问题。假设我们就是客户,我们会怎么看待方案。
这种方法就是傻瓜心态——把自己当做一个傻瓜来思考

每做一次方案,转换自己就是客户,如果是外行,不懂专业术语、不懂设计基础、不懂美学基础,这个时候,客户能看得懂我们的方案,能听得明白我们的设计概念吗?

所以当我们在设计一个项目的时候,我们在研究人性,而不是在研究一个设计的逻辑。

功能是做客户需要的设计,定位是做心理诉求、我们做设计项目要找到用户心理诉求的本质。
每当做完方案,能迅速的切换身份。进行自省。
什么是一个“傻瓜化”的过程?把你自己当傻瓜的过程是说你要放下你脑袋里面所有装下的事。这个时候你就想你就是一个一脸懵逼、什么都不懂的客户,来听你讲方案,你能听的懂吗?
客户是很懒惰的,不要想象自己说两句专业名词,解释一下专业名词,客户就能get到我们的点。我们要针对这样的情况,做出让谁都能看得懂的方案、听得懂的方案讲解。
要明白一个道理,你以为的仅仅是你以为。我们自己看到的和客户看到的是不一样的。
用户看到的重点和你看到的是不一样的
很多时候设计师解决一个问题,而不是在用户角度解决了一个问题。
不同的角色,看到的结果不同
客户要的不是了解我们的材质、特性、技术指标这些东西,客户要的是看到我们给他带来了什么生活方式,提供了什么家居环境的体验。
使客户感受场景才是最重要的。因为客户不知道每个单件的物件,在一个空间维度里面是一个什么样的效果,我们能给到他什么样的体验。
怕有些童鞋怎么想也想不到客户的点位,给这些童鞋罗列出来,仅供参考,大家可以补充。
设计师如何站在用户的角度思考
通常室内空间有2个方面:一个是商业空间设计、一个是家居空间设计。客户不懂设计的角度下,他们其实只想知道我们有没有帮他们解决这些问题。
站在这2个思维角度,要解决的问题如下2个导图:
商业店铺设计的思维角度
1、这样的设计,有没有增加进店人数
2、这样的空间场景,我能不能卖高商品价格,卖商品价值。
3、这样的空间场景,我能不能让客户经常回来消费或者带朋友过来。
4、这样的空间场景,有没有更好的体现产品价值、产品功能。
5、这样的空间场景,设计感有没有。
家居室内设计思维角度
1、这样的设计,有没有满足全家人居住
2、这样的设计,有没有考虑到每个人的职业特点
3、这样的设计,有没有考虑到每个人的身体特点
4、这样的设计,有没有满足到每个人的收纳需求
5、这样的设计,好不好看
6、这样的设计,有没有根据当地特色进行设计
7、未来5年或者10年,有没有替客户考虑家庭人口的变化、家庭里每个人需求的变化。

归根到底,我们给客户打造的是体验店的设计&做的是生活方式的家居空间设计,首先也要让客户体验到我们的设计。先把自己变成傻瓜来思考。
图片来自于网络
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专长领域:
国内资深家居卖场视觉营销执行者;
商业空间陈列、家居空间陈设;
家居品牌终端整合、家饰运营管理、策划、咨询服务;
家居企业内训讲师。
腔调主编:兰 姨
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