【护理明星】做全方位的贴心人

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健康报护士频道微信公众号开设“护理明星”专栏,展示在优质护理服务中做出积极贡献的一线护理人员的风采。欢迎大家将本院或者科室评出来的护理明星工作照、生活照,以及他们的护理故事发给我们,我们将在健康报护士频道微信公众号为护理明星们办一场大秀。
投稿邮箱:tianshijkb@126.com
今天我们推出的是山西省人民医院胸外科护士长王菊子。自2010年开展优质护理服务示范工程以来,她从细节抓起,注重患者的舒适护理与创新,通过实施各项举措,使得“舒适护理”落实率达100%。
“你好,昨天晚上睡得怎么样呢?有没有哪里不舒服……”带着一声亲切的问候,她来到了胸外科病房,伴着灿烂的笑容,早早开始了一天的工作,她就是山西省人民医院胸外科护士长王菊子。
严格认真的工作狂
一个小本、一支笔,是她的随身标配,她说要把重要的事情都记下来,随时提醒自己。大到科室管理、护理人员统筹,小到环境布局、病区卫生清洁,事无巨细,她总是亲力亲为,在每一个环节处把关,力求完美。比如,为了做好科室进修人员培训,她一字一句斟酌,一遍又一遍修改课件,甚至是一张插图都改了又改。加班加点是常有的事,好几次夜班护士都来上班了,她办公室的灯还亮着,她还在忙碌着……她总说,人要有担当,要对自己负责,更要对自己所在的集体负责。
自2010年开展优质护理服务示范工程以来,她从细节抓起,注重患者的舒适护理与创新,通过实施各项举措,使得“舒适护理”落实率达100%。将科室病房标识化、规范化、系统化管理,获得院领导认可,以此制订《病区规范化管理册》标准,并在全院推广实施。
她将自己调任到胸外科以后参加过的会议、科室活动、重大事件等都事无巨细的记录在小小的硬盘中,这就是她引以为傲的“胸外科史馆”。“我建立的‘胸外科史馆’,这在医院其他科室中应该是绝无仅有的”,王菊子护士长自豪地说道,“我只是想为我们科室做点贡献,让胸外科的历史有案可查。”
知冷知热的大姐姐
王菊子护士长就像一个大姐姐一样时刻关心着科室的兄弟姐妹们。早上来的时候为大家买早点;担心大家洗手的时候手受凉特意装了热水器;得知科室护士家庭经济条件困难又有亲人突发重大疾病,自发组织捐款为其解决燃眉之急;为了防止护士们经常奔波而患静脉曲张,给每名护士买了弹力丝袜,类似的小事不胜枚举。
2014年的一个夜晚,胸外科的护士聂晶晶发现并死死拽住了一名将要轻生的患者。在患者的袭击下身受重伤的聂护士仍未松手,为患者捡回了一条命。
后来被评为“感动山西”十大人物的聂晶晶护士回忆过往,满怀感激地说道:“我们护士长家里有孩子需要照顾,但是她整晚都陪伴在我身边,只要稍微动一下,她都会很紧张地问我是不是有哪里觉得不舒服,第二天早早地便帮助我洗漱,又给我买来了早餐。在我住院期间,她每天都会来看我,问我病情的恢复情况。知道我不喝牛奶,又怕我营养跟不上,影响康复,便为我买来了蛋白粉,自己从家蒸好了鸡蛋给我送来。非常感谢她,在我最需要关爱的时候充当了母亲的角色,让我感觉无比的温暖。”
“‘以心换心’是我为人处世的原则,护理人员们不容易,我要为她们解决后顾之忧,帮他们安排好车位、及时公布排班表、解决他们的婚恋问题等等,这样他们才能安心、高效的投入到工作中,这样受益的还是患者。”王菊子护士长说道。
为了培养人才,做好“传帮带”的工作,王菊子护士长会找每一个护理人员谈心,为她们制定符合自身的五年、七年职业发展规划,让他们有明确的努力方向;她还亲历亲为,手把手教学,培养了许多写作、计算机、活动组织方面的人才。“即使我外出不在科内,科室也能井然有序的运转”,王菊子护士长总是自信的说。
心地善良的好朋友
王菊子护士长总说:“多年的护理工作让我有了一个体会:我们应该以患者为中心进行护理服务,而不是单纯的以操作流程为主,这样我们可以更准确的为患者提供服务,患者也会成为我们的朋友。”她是这样说,也是这样做的。
十五年前王菊子护士长护理过的一位患者的女儿后来找到她当面表示感谢,“我父亲前段时间过世了,在整理遗物的过程中我发现了他的日记本,日记本中多次提到了你对他的照顾,多年来深受病痛折磨的他始终忘不了当初你对他的照顾与帮助,每次提起字里行间满是感激,这些让我在失去他的悲痛之中得到了安慰。”
王菊子护士张在内分泌科做责护期间,对一位工大的老教授精心护理,时常嘘寒问暖,与他谈心,陪伴他度过了住院的这段时光。老教授得知王菊子护士长是党员,所以临走时以一本党章相送来表达感激之情。“我现在还珍藏着这个党章”,王菊子护士长每每想起来都激动不已,这是对她工作的最大肯定。
积极上进的奔跑者
王菊子曾赴日研修学习三个月,多年来也在全国各地进修学习;发表科研论文15余篇;参与多本书籍编写。她考取获得了“山西省专科护士培训合格证”、“山西省质量与名牌协会质量管理小组活动诊断师”“全省医院感染管理人员岗位培训合格证”等资格证书。不仅连续多年荣获“文明单位创建先进个人”、“优秀共产党员先进个人”等称号,而且荣获“巾帼建功标兵”、“护理工作先进个人标兵”、“山西省三八红旗手”等荣誉称号。
她带领的团队的患者满意率喜人,曾受到了省卫计委的表彰;并荣获了文明和谐单位创建工作先进集体“优质护理示范奖”;被省卫计委通报表扬,并荣获“持续改进护理服务,落实优质护理要求”主题示范科室;同时在“进一步改善医疗服务行动计划”活动中,荣获“先进集体”。
她说,“要做一个全方位的贴心人”,我们不是圣洁的“白衣天使”,只是一些普通的护理人员。“以心换心”,时刻多为他人想一想,患者的满意的笑容对我们来说就是最大的鼓励。

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